Основные правила подбора сервиса по ремонту техники

В своих статьях мы часто упоминаем, что многие операции с железом не поддаются самостоятельному ремонту. В тяжелых случаях необходима квалифицированная помощь специалиста, который сначала проведет точную диагностику поломки, а после — организует все необходимые ремонтные работы. 

Но как выбрать действительно проверенного мастера или сервис? У каждого свой метод: кто-то доверяет отзывам, кто-то предпочитает поспрашивать знакомых, а некоторые любят задавать «каверзные» вопросы мастерам, и таким образом проверяют их квалификацию. В этом материале я проведу обзор основных площадок для подбора мастера/сервисного центра и выделю важные критерии такого выбора. К слову, лично у меня также были неприятные ситуации, связанные с ремонтом: дважды столкнулся с некачественным ремонтом у частных мастеров, и однажды мне практически в два раза накрутили итоговый чек в крупном сервисном центре. Теперь я тщательно подхожу к выбору, что и вам советую.

Для обзора возьмем популярную услугу «замена видеокарты». Можно искать в поисковике, но мой путь всегда начинается с карт. Думаю, многие пользователи согласятся со мной, что по картам удобнее всего ориентироваться, особенно в большом городе.

Возьмем, например, карты 2GIS. Люблю их за возможность выстраивания маршрутов, в том числе пешеходных. Удобно, есть даже подборки интересных мест в городе, одним словом — разработчики молодцы, постарались. По поиску «замена видеокарты» здесь высвечивается огромное количество мест, больше тысячи. Можно воспользоваться фильтрами и задать нужные параметры, но меня сейчас больше интересует именно месторасположение сервиса: ехать два часа в другой конец города — это не для меня. Так что перемещаюсь в свой район. Есть пара сервисов, отмеченные «коронами» — эти компании оплатили приоритетное размещение. С  одной стороны, это хороший показатель, показывает, что компания заботится о своей репутации и вкладывает средства в свое развитие, но с другой стороны — многие хорошие места и без рекламы получают высокие оценки и отзывы.

По неясной причине половина отображаемых сервисов занимаются только смартфонами, а не компьютерной техникой, значит 2GIS не фильтрует сервисы по типу техники. Спустя пару минут выбираю подходящий мне сервис, пускай это будет — РемЦентр. 

Выбранный сервис отмечен на карте синей галочкой

У него четыре положительных отзыва на 2GIS с общей оценкой 5. И тут мы переходим к первому важному правилу подбора сервиса — проверяйте отзывы. Исключительно положительные отзывы должны настораживать. Поэтому проверим выбранный сервис на других площадках и сравним отзывы и оценки.

Ищем в поисковике «РемЦентр». Официального сайта нет, но есть группа в ВК  —  подписчиков много, однако обновлений в группе не было с 2018 года. Смотрим дальше: на Google Картах 90 отзывов и почти все положительные, общая оценка 4,9. Удивительно! И захочешь, не придерешься. 

Отзывы не все положительные, но компания активно реагирует на замечания и критику, это хороший показатель

Посмотрим также на Яндекс.Картах. Здесь уже 15 отзывов, оценка 4,3. Что тоже неплохо. Пара отзывов негативные, к ним стоит прислушаться и иметь их в виду. Важно — читайте негативные отзывы и анализируйте написанное, чтобы узнать о возможных проблемах. Например, информация об обмане в сервисном центре или некачественном ремонте. Однако со временем любая мастерская может исправить эти недостатки: меняют мастеров или повышают их квалификацию, регулируют цены и сроки гарантийного обслуживания. Так что обращайте внимание на срок давности негативного отзыва, за несколько лет все может измениться.

Читайте и анализируйте отзывы — это не отнимает много времени

На портале Zoon у «РемЦентра» всего один отзыв с оценкой 2,3. Клиент рассказал о плохом ремонте смартфона, причем ремонт именно гарантийный. Опять же отмечаю себе, что с гарантийным ремонтом могут быть проблемы, хотя здесь речь о смартфоне, а у меня компьютерная техника. 

Кстати тут же мы видим официальный сайт РемЦентра, значит он все-таки есть

Еще можно проверить этот сервис на ServiceRating. У мастерской 1 отзыв, полностью положительный. Здесь уже речь о ремонте ноутбука, и это радует, что высоко оценили ремонт именно компьютерной техники.

Таким образом, мы выбрали один сервисный центр и сравнили информацию о нем на пяти ресурсах: увидели оценки и отзывы, нашли официальный сайт,  сравнили адрес и контактные данные. Последний пункт, кстати, важный — если адрес сервисного центра меняется на разных площадках, это может вызвать вполне обоснованные опасения. 

Что касается вопроса по частными мастерам: признаюсь честно, я с большим предубеждением отношусь к таким мастерам. Лучше, если человек будет рекомендованный кем-то. Частник не дает никакой гарантии, а если и дает, то это гарантия «на честном слове», которую мало кто соблюдает. Однако бывают такие случаи, когда частные мастера предлагают конкурентную цену или проводят такую работу, за которую не взялись в сервисном центре. Поэтому рассмотрим самые популярные площадки, где можно их найти.

Один из самых популярных сайтов с частными объявлениями — Авито и его аналог «Юла», но я обычно пользуюсь только Авито, поэтому могу рассказать о нем. По городу выявлено 957 объявлений компьютерных мастеров, но нужно помнить, что многие компании выставляют свои объявления под видом «частного компьютерного мастера», а на деле — звонок поступает в сервисный центр. Поэтому не забывайте выставлять фильтр «частные». 

Вот такое количество объявлений на Авито в моем районе

Около года назад на Авито добавили функцию отзывов. Теперь любой пользователь может оставить отзыв о том, кто предлагает свои услуги. Думаю, мастера, которые дорожат своей репутацией, не допускают появления плохих отзывов и настроены на решение любых проблем с клиентом. Поэтому на Авито могу посоветовать обращать внимание на такие отзывы, а также заходить в профиль продавца и смотреть на активные и завершенные объявления: если человек рекламирует услуги от турпоездок до изготовления мёда — это подставной профиль, и такому «мастеру» я бы не доверял.

Пример отзывов об одном из мастеров

Еще один интересный сервис по подбору мастера — Profi.ru. Задача сервиса: показать наиболее подходящего мастера по вашей проблеме. Поэтому сначала вас направят заполнять кучу полей по вашей поломке: на каком устройстве нужен ремонт, нужно ли дополнительно подбирать компоненты ПК, сколько вы готовы заплатить, когда нужен ремонт и т.д. По моему мнению, заполнять эти поля утомительно и странно: как я могу указывать цену за услугу, если я еще не видел, какую стоимость предлагают мастера? Рекомендую вам сразу нажимать на вкладку «специалисты» и смотреть кто и что предлагает, там же указаны примерные цены и номера телефонов специалистов. Можно звонить напрямую, а не оформлять заказ через сайт. 

Так выглядят предложения от специалистов на Profi.ru

Итак, мы рассмотрели основные площадки, на которых можно найти предложения от сервисных центров и частных мастеров. Отметим главные принципы подбора сервиса или мастера: 

• ищите и сравнивайте информацию о сервисном центре на разных площадках (карты и сайты-агрегаторы);
• анализируйте отзывы о компании или частном мастере: как много отзывов, какие оценки ставят посетители, как на отзывы реагирует сама компания и т.д.;
• обращайте особое внимание на негативные отзывы — берите на заметку обозначенные в них проблемы, но делайте поправку на срок давности комментария;
• в поисках частного мастера — смотрите, какие объявления выкладывал пользователь ранее и какие отзывы о нем оставляют другие пользователи.

Надеюсь, что эти несложные правила помогут вам подобрать подходящий сервис и не нарваться на некачественную услугу.